Política de Devolución

Política General

En Handatelier, entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la cancelación de clases. Esta política establece los términos y condiciones para reembolsos y cancelaciones de nuestros servicios de enseñanza de idiomas.

Plazo de Devolución

Tienes derecho a cancelar y solicitar un reembolso dentro de los siguientes plazos:

Antes del inicio de clases: Puedes cancelar y recibir un reembolso completo hasta 7 días antes de la fecha programada de inicio de tu primer clase
Después del inicio: Si has tomado menos del 30% de las clases contratadas, puedes solicitar un reembolso proporcional
Período de reconsideración: Tienes 3 días hábiles después de la primera clase para cancelar y recibir un reembolso completo, menos las clases ya recibidas

Condiciones para la Devolución

Para que tu solicitud de reembolso sea procesada, debes cumplir con las siguientes condiciones:

Presentar la solicitud dentro del plazo de devolución aplicable
Proporcionar información completa de tu inscripción y número de referencia
No haber violado nuestros términos de uso
Haber cumplido con los requisitos de asistencia mínima (si aplica)
No haber utilizado más del límite de clases reembolsables establecido

Las solicitudes de reembolso deben presentarse por escrito a través de los canales oficiales de contacto.

Cancelación Antes del Inicio

Si cancelas tu inscripción antes de que comience el primer mes de clases, recibirás un reembolso completo del pago realizado, menos cualquier tarifa administrativa aplicable.

Cancelación Durante el Período

Si decides cancelar después de haber comenzado las clases, el reembolso se calculará proporcionalmente según las clases restantes en el mes. Las clases ya tomadas no son reembolsables.

Costos de Envío en Devoluciones

Dado que nuestros servicios son principalmente clases presenciales o en línea:

No se aplican costos de envío físico ya que no manejamos productos físicos
Si has recibido material físico educativo (libros, cuadernos, etc.), los costos de devolución correrán por tu cuenta si el material se encuentra en condiciones no utilizables o dañadas
Si el material físico está en perfectas condiciones, puedes conservarlo sin costo adicional
En casos de cancelación por nuestra parte, nos haremos cargo de cualquier costo de devolución de material

Proceso de Devolución

El proceso de devolución sigue estos pasos:

Solicitud: Envía tu solicitud de cancelación y reembolso por correo electrónico o a través de nuestro formulario de contacto
Revisión: Revisaremos tu solicitud dentro de 3 días hábiles
Confirmación: Te notificaremos la decisión y los detalles del reembolso calculado
Procesamiento: Una vez aprobado, el reembolso se procesará dentro de 15 días hábiles
Comunicación: Recibirás una confirmación cuando el reembolso haya sido procesado

Durante el proceso, podemos solicitar información adicional para verificar tu identidad y completar la transacción de manera segura.

Servicios No Reembolsables

Los siguientes servicios o situaciones no son elegibles para reembolso:

Clases individuales ya recibidas y completadas
Servicios contratados bajo ofertas especiales o descuentos que especifiquen términos de no reembolso
Cancelaciones realizadas después de haber completado más del 70% del programa contratado
Cancelaciones debido a violación de nuestros términos de uso o código de conducta
Material educativo digital descargado o personalizado
Tarifas administrativas o de procesamiento ya aplicadas
Servicios de consultoría o asesoramiento personalizado ya proporcionados

Proceso de Reembolso

Los reembolsos se procesarán dentro de 15 días hábiles después de recibir tu solicitud de cancelación. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.

Detalles del procesamiento:

Los reembolsos a tarjetas de crédito pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer en tu estado de cuenta
Los reembolsos por transferencia bancaria pueden tardar de 3 a 7 días hábiles
Recibirás un comprobante de reembolso por correo electrónico
Si el método de pago original no está disponible, contactaremos contigo para hacer arreglos alternativos

Requisitos Legales Generales

Esta política cumple con los requisitos legales aplicables en México:

Ley Federal de Protección al Consumidor y sus disposiciones sobre derechos de cancelación
Normas de protección al consumidor del Estado de Nuevo León
Regulaciones aplicables sobre servicios educativos

Como consumidor, tienes derechos adicionales bajo la ley mexicana que no pueden ser limitados por esta política. Si crees que tus derechos como consumidor han sido violados, puedes presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Política de Cancelación de Pedidos

Puedes cancelar tu pedido o inscripción antes de que comiencen las clases:

Cancelación inmediata: Si cancelas dentro de las primeras 24 horas después de realizar el pedido, recibirás un reembolso completo sin preguntas
Cancelación previa: Puedes cancelar hasta 7 días antes del inicio programado sin penalización
Cancelación tardía: Las cancelaciones con menos de 7 días de anticipación pueden estar sujetas a una tarifa administrativa del 10%

Para cancelar un pedido, envía una solicitud por escrito con tu número de pedido y detalles de inscripción.

Material Educativo

El material educativo proporcionado es parte del servicio y no es reembolsable por separado. En caso de cancelación, puedes conservar el material ya entregado.

Detalles sobre el material:

El material digital descargado no requiere devolución
El material físico en buenas condiciones puede conservarse sin costo adicional
Si el material físico está dañado o no deseas conservarlo, puedes devolverlo a tu costo
El material personalizado o creado específicamente para ti no es reembolsable

Información de Contacto

Para solicitar una cancelación, reembolso o resolver cualquier duda relacionada con esta política, puedes contactarnos:

Correo electrónico: inquiryY3mxs9K1m
Formulario de contacto: Visita nuestra página de contacto
Dirección: Miguel Hidalgo y Costilla 768, Centro, 64000 Monterrey, N.L., Mexico

Por favor, incluye en tu comunicación:

Tu nombre completo y número de referencia de inscripción
La fecha de tu pedido o inicio de clases
El motivo de tu solicitud de cancelación o reembolso
Cualquier documentación relevante

Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes dentro de 3 días hábiles.