Política de Privacidad

Introducción

En Handatelier, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros estudiantes. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestros servicios de clases privadas de idiomas.

Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información cuando utilizas nuestros servicios:

Información personal: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección física
Información académica: nivel de idioma, objetivos de aprendizaje, preferencias de horario, progreso en las clases
Información de pago: datos necesarios para procesar pagos y facturación
Información técnica: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia en el sitio
Información de comunicación: correspondencia que mantienes con nosotros a través de correo electrónico o formularios de contacto

Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos tu información personal para los siguientes propósitos:

Proporcionar y gestionar nuestros servicios de enseñanza de idiomas
Personalizar tu experiencia de aprendizaje según tus necesidades y objetivos
Comunicarnos contigo sobre tus clases, horarios y actualizaciones importantes
Procesar pagos y gestionar facturación
Mejorar nuestros servicios y desarrollar nuevos recursos educativos
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
Realizar análisis estadísticos y de uso del sitio web
Enviar comunicaciones relacionadas con servicios, previo consentimiento

Bases Legales para el Procesamiento

Procesamos tu información personal basándonos en las siguientes bases legales según el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR):

Consentimiento: cuando has dado tu consentimiento explícito para el procesamiento de tus datos
Ejecución de contrato: cuando el procesamiento es necesario para cumplir con un contrato o tomar medidas precontractuales
Obligación legal: cuando es necesario cumplir con una obligación legal a la que estamos sujetos
Interés legítimo: cuando el procesamiento es necesario para nuestros intereses legítimos o los de un tercero, siempre que no prevalezcan tus derechos e intereses

Compartir Información y Divulgación

No vendemos ni alquilamos tu información personal. Podemos compartir tu información en las siguientes circunstancias:

Proveedores de servicios: con empresas que nos ayudan a operar nuestro negocio, como procesadores de pago, servicios de hosting y plataformas de comunicación
Cumplimiento legal: cuando sea requerido por ley, orden judicial o proceso legal
Protección de derechos: para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o la de nuestros estudiantes
Transferencias empresariales: en caso de fusión, adquisición o venta de activos

Protección de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción:

Cifrado de datos durante la transmisión y almacenamiento
Control de acceso restringido a información personal
Monitoreo regular de nuestros sistemas de seguridad
Capacitación del personal en protección de datos
Backups regulares y planes de recuperación ante desastres

Tus datos se almacenan de forma segura y solo se comparten con personal autorizado que necesita acceder a ellos para proporcionar nuestros servicios.

Tus Derechos y Opciones

Tienes varios derechos respecto a tus datos personales:

Derecho de acceso: puedes solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti
Derecho de rectificación: puedes solicitar que corrijamos información inexacta o incompleta
Derecho de supresión: puedes solicitar que eliminemos tu información personal en ciertas circunstancias
Derecho a la limitación del procesamiento: puedes solicitar que limitemos cómo procesamos tu información
Derecho a la portabilidad de datos: puedes solicitar que transferimos tus datos a otro proveedor de servicios
Derecho de oposición: puedes oponerte al procesamiento de tus datos para ciertos fines
Derecho a retirar el consentimiento: cuando el procesamiento se basa en consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento
Derecho a presentar una queja: puedes presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacta con nosotros a través de los medios proporcionados en la sección de contacto.

Transferencia Internacional de Datos

Tu información puede ser transferida y almacenada en servidores ubicados fuera de tu país de residencia. Cuando transferimos datos a países que no tienen leyes de protección de datos equivalentes, implementamos salvaguardas apropiadas, como:

Cláusulas contractuales estándar aprobadas por las autoridades de protección de datos
Certificaciones y códigos de conducta reconocidos
Verificación de que los proveedores cumplan con estándares internacionales de protección de datos

Plazos de Conservación de Datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de conservación más largo:

Información de cuenta activa: mientras tu cuenta esté activa y durante un período razonable después de su cierre
Información de pago: según los requisitos legales y contables aplicables
Datos de comunicación: durante el tiempo necesario para responder a consultas y cumplir con obligaciones legales
Datos analíticos: en forma agregada y anonimizada para análisis estadísticos

Cuando la información ya no sea necesaria, la eliminaremos de forma segura.

Privacidad de Menores

Nuestros servicios están dirigidos a adultos. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento de los padres, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros sistemas. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal, contáctanos inmediatamente.

Servicios de Terceros

Utilizamos varios servicios de terceros que pueden recopilar información sobre ti:

Google Analytics: para analizar el uso del sitio web y mejorar la experiencia del usuario. Puedes optar por no participar mediante el complemento de exclusión de navegador de Google Analytics.
Google Ads - Seguimiento de Conversiones: para medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias y optimizar nuestro marketing.
Google Ads - Remarketing: para mostrar anuncios a visitantes que han visitado nuestro sitio web anteriormente.
API de Google Maps: para mostrar mapas interactivos en nuestro sitio web. El uso de Google Maps está sujeto a la Política de Privacidad de Google.

Estos servicios de terceros tienen sus propias políticas de privacidad y prácticas de recopilación de datos. Te recomendamos revisar sus políticas para entender cómo manejan tu información.

Uso de Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web, analizar el tráfico y personalizar el contenido. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio.

Para obtener información detallada sobre cómo utilizamos las cookies, qué tipos de cookies utilizamos y cómo puedes gestionarlas, consulta nuestra Política de Cookies.

Actualizaciones de la Política

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias. Te notificaremos sobre cambios materiales mediante:

Publicación de una notificación destacada en nuestro sitio web
Envío de un correo electrónico a la dirección asociada con tu cuenta
Actualización de la fecha de "última actualización" en la parte superior de esta política

Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos tu información. El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio constituye tu aceptación de la política revisada.

Información de Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta política de privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos:

Correo electrónico: inquiryY3mxs9K1m
Página de contacto: Visita nuestra página de contacto
Dirección: Miguel Hidalgo y Costilla 768, Centro, 64000 Monterrey, N.L., Mexico

Nos comprometemos a responder a tus consultas dentro de un plazo razonable y de acuerdo con los requisitos legales aplicables.